5810-搜商--人类的第三种能力-第4部分
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曾经有两个合开公司的朋友，由于经营策略思路有分岐，最后不欢而散。离开公司的那个人很快注册了一家新的公司。这位新公司的老总第一项工作就是搜罗人才，可是也就在这件事情上遇到了麻烦。很多在行内有能力、有资历的人才，并不看好他的公司；他有不愿意去挖朋友的墙角，在朋友的公司里拉出一班人马。因此，他只能招聘到对行业不熟悉，或者根本不了解行业的新手。这位新老总的人才搜索宣告失败。但是他并不气馁。他明白，高素质的员工队伍是可以训练出来的，于是他给公司制订了一个“学习计划”，要求员工每一天都必须学习行业知识和电脑技术。他特别强调提高员工的网上搜索能力。在他看来，员工们的搜索能力提高了，就能够及时地掌握行业内迅速更新的知识和行业竞争的最新动态，迅速提高公司团队的作战能力。在他的亲自参与和监督下，不久之后，就训练出来了一支不比其他公司逊色的业务团队，迅速在竞争中站稳了脚跟。应当说，新老总这项提高员工搜索能力的工作是非常成功的。也正是这项工作的成功，为他带来事业的成功。
事实上，无论是新公司和老公司，他们都要面临员工的知识老化、知识更新的问题。在激烈的市场竞争中，要保持强大的战斗力，就必须要求员工们能够利用各种有效的办法，跟上知识更新的步伐，获得新的能力。
肯德基和麦当劳是全球快餐业的巨头。许多人很奇怪，为什么他们竟能保持住全球统一的口味呢？而且，从员工队伍的组成看，似乎每一个刚刚进入肯德基和麦当劳的员工，大多是未接触过快餐业的新手。据调查，肯德基和麦当劳内部实行了一种学习机制。首先，作为部门主管，获得升迁的最基本条件，就是他手下的员工全部掌握了应有的技术，而且还必须培养出一个能取代他的位置接班人。很显然，部门主管会不会物色他的接班人，能不能发现手下员工的知识缺陷并加以改正，在一定程度上取决于他是不是很会观察和搜索。其次，每一个刚刚招进来的员工，必须学会主动学习，主动找工作，主动解决现场出现的任何问题。在这里，搜索的作用更为明显。没有灵敏的学习触角，没有灵活的搜索技能，是学不到任何知识，也得不到任何能力的提高。
通过利用人类的搜索能力，以及制订出完善的激励性学习体制（其实学习也是一种搜索，即搜索有用知识），可以使一个单位的团体迅速提高业务技能，做出工作成绩。可见，无论是对于个人还是对于团体来说，搜索作为一种实践性非常强的能力，是非常非常重要的。它的重要性，甚至可以比喻为社会运转的新型蒸汽机，是整个社会得以高效运转的基本动力之一。用平常人都能明白的话语来说，就是：搜索可以使你很快掌握技能，成为业务尖兵；搜索可以使你的人才队伍永远保持旺盛的工作能力；搜索可以你的整个公司充分发挥人才优势，人力资源得到非常快速的更新，以创造更大的价值；搜索能够使人力资本得到大幅度的缩减，大大降低个人、单位、社会的人力资源能耗，取得高比值的生产结果。搜索能力——搜商，作为知识爆炸这个新时代的一种非常重要的智力，已经到了可以单独提出来与智商、情商相提并论的时候了！
第二章 走出知识迷宫西方人的搜索习惯
搜索引擎最早出现在美国，和美国有着独特而漫长的搜索文化有关系。中国人习惯从前边开始翻书的目录，而美国人习惯看书最后边的index。他们习惯通过关键字来提高自己的查找效率。可以说，搜索引擎很大因素上是网络上的书籍索引。在美国生活了8年的陈先生曾经遇到过一件事。有一次，老板秘书要他帮忙找打印机的墨盒设置，他在目录里找了很久都没有找到。秘书看他找不到，就自己过去，从墨盒后边的index中找关键字，直接找到了所需内容的页码。
第三章 漫说搜商漫说搜商
人的天职在于探索真理。
——波兰科学家哥白尼
第三章 漫说搜商智商、情商，还有搜商（1）
搜商，是一种与智商、情商相并列的人类智力因素。也就是说，人类除了智商、情商以外，还存在着第三种智力因素，即是搜商。
在大量的工作、生活实践中，每个人都会发现，人与人之间有着重大的差别。究竟是什么因素决定人们收获了成功、挫折、失败的不同命运？究竟是什么因素导致人与人之间的工作、生活、学习各不相同。很多人曾经以为，由德国心理学家威廉·斯特恩在20世纪初提出的〃智商〃（IQ）概念可以解答这个问题。
智商（IQ）是智力商数的简称，指的是一种表示人的智力高低的数量指标。智商是智力年龄被生理年龄相除而得出的商数。智商表示人的聪明程度，智商越高，表示越聪明。根据比奈测试法，智商公式为：
IQ=Ma÷CA×100％
MA=智力年龄
CA=生理年龄
“智商”是一个已经具有确定性含义的概念，是人类对自身智力认识的一个阶段性成果。但是智商理论还不是那么完善、那么理想，还存在许多值得讨论的问题。
大量研究表明，在人群中，拥有高智商的人不超过５％，而拥有低智商的人也不超过3％。这就是说，大多数人的智商高低落差并不是特别大。而且，人们很快发现，智商理论还有一个与实践不相吻合的情况。不管是普通人还是心理学家，都会发现如此这般大量的事实——许多被测出拥有高智商的人，在社会做出的成绩有时反而不及常人。由此可见，尽管从理论上说智商高低是决定人生成就的重要因素，但在实践中并不完全与之成正比。从目前中国的现实情况来看，一些获得成功的人物，尤其是很多社会名流、企业家、艺术家等等，他们并不全都拥有高度发达的智商；另一方面，一些所谓“高才低能”大学生、博士、博士后，因各种原因导致心理失常，甚至自杀，此类事情也时有发生。高学历当然并不一定意味着高智商，不过，一般说来高学历人群的智商普遍要比其他人群的智商高一些，这也是事实。但是，为何这些智商高于普通人群的人并不都能面对失败、创造成功？
许多心理学家在对智商理论进行深入探讨之后，对智商及其测试方法提出了异议——
首先，在智商的测定方法中，人的生理年龄固然是给定的，但是智力年龄的测定方法却很有问题。根据智力年龄的测定方法对六岁的爱因斯坦进行测量，得到的结果却是属于低智商。这个结果无法解释为何他在日后成为最伟大的科学家。智力年龄作为智商理论的前提和基础，本身就不是很准确的。
其次，智商理论提出的基本依据，来自于对儿童的平均智力测量。其所采用的样本基本上都是儿童。但是问题在于，这样的测量结果却运用和推广至成人。这种方法显然是值得商榷的。在智商的测试中，忽视了儿童在智力开发过程中产生的变数。从这样的结果中推论出成人的智力水平，无疑是不准确的。中国古代王安石曾写有《伤仲永》一文，说的是一个名叫方仲永的神童，因为不注重后天培养，长大以后变成了一个极其普通的人。根据智商理论，长大之后的仲永，智商理应保持不变，仍然高于大多数人，然而事实却不是这样。
再次，在测试过程中，被测试人往往有焦虑、急躁等情绪波动，同时，智商测试模式也有时限等问题，这些对测验的最后结果都有很大的影响。在智商理论的测试过程中，许多影响最后结果的因素都被忽略了。这样测试的结果怎么能够使人信服呢？
在20世纪80年代以后，心理学家普遍认为，无论是观察法、实验法、谈话法、个案调查法，还是作品分析法，等等，这些智力测试的方法，尽管在一定程度上能够显示被测验人的智力状况，但就总体而言，传统的智力测试所检测的往往只是一个人的言语、数学、逻辑能力，而把许多潜在的能力排除在智力范围之外。也就是说，人类所拥有的全部智力因素没有被智商理论全部囊括。因此，人类的智力理论还需要补充和完善。社会也慢慢认识到，智商仅仅是成才的一个重要因素，而不是全部因素。
于是，〃情商〃（情绪商数）概念及其理论应运而生。情商，即情绪智力。
1990年，美国心理学家塞洛维和梅耶接过加特纳的智能多元化理论，创造性地发挥了人格智能的基本思想，提出了情绪智力的概念。情商，即是情绪智力的简称。1995年，《纽约时报》专栏作家、哈佛大学心理学博士戈尔曼出版了《情绪智力》一书，对情商理论做了更精确的论述和说明。这本书的副标题为——“为什么它比智商重要”。因为书中发现和诠释了一种非常重要的人类智力因素——情商，颠覆了智商决定成败的旧有观念，出版之后便轰动全美。情商理论也从此广为人知。
第三章 漫说搜商智商、情商，还有搜商（2）
戈尔曼的情商理论认为，人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质，对一个人能否取得成功有着重大的影响作用，甚至有时会超过智力水平。他认为，情商包括五个方面的能力：
A、了解自己情绪的能力
B、控制自己情绪的能力
C、以自己情绪激励自己行为的能力
D、了解别人情绪的能力
E、与别人友好相处的能力
情商理论认为，情绪智力对个体人格发展具有非常重要的意义和作用。情绪智力的重要性在于，它使人能够由自我认知发展到对他人的认知——也就是一种共感能力，从而成为社会交际交往能力的基础。因此，情绪智力在很大程度上左右着人生的成败。此后，美国心理学家在研究中发现，在成功要素中，智力商数仅占20％，而情商却占了80％。因此，更有论者提出了一个“成功公式”：
成功=智商＋情商
在一些MBA的研究中，有人提出了成功企业家的情商要素更容易被理解：
1。远见与洞察力
2。勇气与决断力
3。忍耐与持久力
4．良好的表达与沟通能力
很显然企业家成功的主要因素并非是智商。
对于人类自身能力的研究，果真就到此为止了吗？
研究表明，人类智商有着基本的平均值。人类的情商虽有较大的差异，但情商的测量方法却和智商的测量方法一样很不精确。情绪和意志力等等能力，怎么能够精确量化呢？——这是对情商理论基础一个非常有力的诘问。因此，以情商的高低来判定人生成就的大小，并没有一个非常牢固、坚实的理论和实践基础，不能完全令人信服。更重要的是，假如以上的成功公式成立，那么人们在工作；生活中的成就完全可以量化甚至预测——测一下智商和情商就好了！然而事实却远非如此。在人类已经发展到21世纪的信息时代之后，智商和情商共同决定人生成败的观点越来越受到冲击。许多智商；情商均不很高的人，比如都市哈！一族，同样能够在激烈的社会竞争中获胜。比尔·盖茨的智商和情商不见得就是世界第一，但这并不妨碍他成为世界首富。这也就意味着，还有一些更重要的因素在暗中决定着人们的生活、工作、事业的成败结果。
今天，我们终于提出了一个全新的人类智力因素：搜商。
搜商与情商相对，情商的全称是情绪智力，搜商的全称则是搜索智力，是人类通过某种手段获取新知识的能力。其公式表达为：
SQ=K/T（C）
K=knowledge（获得的知识）
T=时间（花费的时间）
C=搜商指数（社会平均知识获取能力）
搜商理论可以说是对并不完善的智商、情商理论的有益补充。从搜商的公式中可以看出，搜商理论尤其强调时间与知识的比值，也就是说，搜商关心和解决的问题是智商和情商悬而未决的遗留问题——效率。
中国古代哲学家庄子曾经慨叹：“吾生也有涯，而知也无涯；以有涯随无涯，殆矣！”当人类进入计算机网络普及、知识爆炸的�
